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標題: 傾聽客戶心聲戴爾送修服務中心三周年 [打印本頁]

作者: 蒼血 時間: 2012-8-7 13:18:19 標題: 傾聽客戶心聲戴爾送修服務中心三周年

　　全球領先的IT產品及解決方案廠商戴爾迎來瞭其依據中國消費者使用和售後服務習慣而推出的服務模式——送修服務的三周年紀念。經過從2009年到2012年三年的長足建設，戴爾送修服務體系獲得瞭突飛猛進地發展，送修網點目前已突破1600多傢，並計劃在今年年底實現T1-T5級城市的100%覆蓋，致力於為用戶提供更完善的服務體驗。
　　日前，全球領先的IT產品及解決方案廠商戴爾迎來瞭其依據中國消費者使用和售後服務習慣而推出的服務模式——送修服務的三周年紀念。經過從2009年到2012年三年的長足建設，戴爾送修服務體系獲得瞭突飛猛進地發展，送修網點目前已突破1600多傢，並計劃在今年年底實現T1-T5級城市的100%覆蓋，致力於為用戶提供更完善的服務體驗。戴爾對於送修服務的紮實建設，一方面表現瞭戴爾堅持致力於優化服務體系為用戶帶來更便捷維修服務方式的策略，另一方面也展現瞭戴爾始終堅持的以用戶需求為中心，不斷提升用戶使用體驗的決心。
　　“長期以來，戴爾把滿足中國消費者的需求作為自身的使命。為瞭給予消費者更佳的使用體驗，把完善服務體系視作眾多工作的重中之重。”戴爾消費及中小企業事業部大中華區客戶服務及體驗總監謝兆民表示，“送修服務的推出是戴爾主動完善服務體系的創新舉措，其著眼點在於切實解決消費者的後顧之憂。”

戴爾送修服務網點大廳

　　為瞭讓用戶獲得更快捷、直接的售後服務，戴爾於09年在中國區率先推出送修服務，旨在為客戶提供更加便捷的報修方式。客戶無需通過電話進行機器故障診斷，即可就近將電腦帶到戴爾指定的送修服務中心和收機網點，從而獲得維修與部件更換等相關售後服務與支持。
　　送修服務可以提供給客戶除上門之外更多的更高性價比的服務選項，也解決瞭很多中國消費者不願意通過電話或者無足夠技術能力通過電話做故障診斷的問題。另外，戴爾還可以根據客戶對送修服務的直接反饋以及戴爾零售業務渠道的拓展需求，不斷擴大服務網絡，提高服務質量。

戴爾送修服務網點服務現場

　　回顧戴爾送修服務的三年發展歷程，建設之路走得快速而穩健，我們可以用“創建-優化-整合”三點來概括送修體系的三年發展篇章。2010年，戴爾創建送修模式的頭一年，戴爾即建成瞭495個100% 覆蓋T1-T3級別城市的維修站，並支持為傢用產品提供送修服務；2011年，是戴爾送修服務優化的一年，維修站數迅速增長到1000傢，實現 T1-T4城市的100% 覆蓋，新增支持傢電下鄉及商用產品的送修服務；2012，戴爾送修網點增長至1600餘傢，並新增支持手機和平板設備送修服務以及網絡攝像頭實時監控服務，逐步實現送修體系的整合。三年來，戴爾服務體系的快速發展，隻為給用戶提供更便攜貼心的服務。

戴爾送修服務網點配件中心

送修服務，讓體驗更完美

　　戴爾堅持佈局廣泛的服務體系網絡，不斷優化服務內容，其根本在於為用戶提供更完美的體驗。戴爾一直在倡導產品從售前，售中到售後給用戶提供優質的整體體驗。3年來，在伴隨著戴爾送修服務中心的成立，戴爾的售後服務業務也取得瞭很大的提升。目前，全國有200多傢戴爾送修服務中心開展瞭戴爾售後服務卡的升級業務。延長保修，上門升級服務以及軟件一線通服務更是在服務中心賣的紅紅火火，充分滿足瞭不同客戶群的需求。
　　基於全國范圍的送修服務系統，戴爾每天為眾多中國消費者提供產品服務，與消費者保持溝通聯系，這些直接聯系幫助戴爾充分瞭解消費者對戴爾公司和產品的意見、建議、評價與反饋。並且，戴爾一直沒有停止其佈局服務體系的腳步，在已成功建立超過1600傢覆蓋全國1到4級城市的戴爾維修服務中心的同時，覆蓋全國5到6級城市的戴爾維修服務站建設也在緊鑼密鼓的展開，預計到2012年底，戴爾將建立1800個維修站實現100% 覆蓋 T1-5城市、66%覆蓋 T6級城市，逐步完成充分覆蓋全國各級城市、農村及邊遠地區的完善送修體系，讓地處縣鄉和農村的顧客也能在舒適便捷的環境中體驗到戴爾所提供的售前、售中和售後全方位細致的服務。
　　此外，為慶祝戴爾送修服務三周年，戴爾還推出瞭一系列服務計劃給予用戶切實的優惠。從8月8日到15日，戴爾將在全國所有維修站為客戶提供 9 項免費服務，包括免費清潔、免費殺毒、故障免費診斷、系統維護、設備保養免費咨詢、保外部件更換、客戶報修狀態查詢、服務卡升級咨詢、系統加速，還原點設置、遠程診斷和軟件一線通演示。
　　未來，戴爾將繼續優化服務體系，加大對中國服務市場的投入，不斷提升消費者對戴爾產品的整體體驗，讓中國消費者充分體驗到戴爾產品的領先科技以及貼心的服務。
　　戴爾送修服務全國服務熱線電話：
　　400-884-9420 800-858-0655
關於戴爾：

　　戴爾(NASDAQ:DELL)真誠聆聽消費者的聲音並致力於讓科技更便捷，通過創造具有創新的解決方案簡化日常工作，幫助人們生活、娛樂、溝通和交往。要想瞭解更多信息，請訪問www.dell.com.cn

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作者: freegold 時間: 2012-8-7 14:36:34

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作者: jerrygarry 時間: 2012-8-7 14:42:18

哈哈,有意思~頂頂，繼續頂頂。繼續頂哦

作者: 盲搶鹽 時間: 2012-8-7 14:56:27

能找到這個站真好

作者: 傻QQ 時間: 2012-8-7 15:16:02

真是佩服得六體投地啊

作者: 一心 時間: 2012-8-7 15:18:21

圍觀來了哦

作者: frankyhui 時間: 2012-8-7 22:09:42

好帖子，要頂！

作者: 津村浩介 時間: 2012-8-8 04:43:19

樓主也是培訓師嗎

作者: nh88 時間: 2012-8-8 10:11:40

要是能在多一點就好了

作者: hopakngai 時間: 2012-8-11 06:11:09

頂你一下，好帖要頂！

作者: 小妖怪 時間: 2012-8-12 18:54:39

好文章，和大家一起分享

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