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標題: 2014年消費者體驗調查蘋果第一次落後 [打印本頁]

作者: 雨．歡 時間: 2014-1-22 20:27:04 標題: 2014年消費者體驗調查蘋果第一次落後

　　Forrester調查瞭7500為消費者，消費者主要會講述自己與某家公司接觸的經歷，包括零售和顧客支持等，Forrester隨後為每家公司評出顧客體驗指數得分。在17家消費級電子產品廠商中，Amazon的得分最高，獲得瞭91分。索尼排名第二，得分為83分。微軟、三星都是82分，蘋果今年隻獲得瞭81分。

據華爾街日報報道，在Forrester Research發佈的2014年消費者體驗調查報告中，蘋果得分落後於三星、索尼和微軟。這是Forrester進行的第三次年度調查，也是蘋果第一次落後於這三家公司。

    調查主要針對消費者體驗，也就是消費者對一家公司的感覺。Forrester調查瞭7500為消費者，消費者主要會講述自己與某家公司接觸的經歷，包括零售和顧客支持等，Forrester隨後為每家公司評出顧客體驗指數得分。在17家消費級電子產品廠商中，Amazon的得分最高，獲得瞭91分。索尼排名第二，得分為83分。微軟、三星都是82分，蘋果今年隻獲得瞭81分。
    雖然落後於競爭者，蘋果仍然提升瞭2014年得分，獲得瞭“優秀”評級。訪問蘋果零售店和聯系支持的顧客越來越多，蘋果不得不加快修建Apple Store，並對已經存在的Apple Store擴大翻新，才能滿足日益增長的顧客。此外，在前任蘋果零售主管John Browett的領導下，Apple Store也受到瞭顧客批評。Browett在蘋果隻工作瞭6個月，就因為管理風格與蘋果不相符而被Tim Cook開除。在Browett負責蘋果零售店期間，他隻重視降低成本而忽略瞭顧客體驗和員工滿意度。
    經歷瞭1年半沒有零售主管後，蘋果終於宣佈巴寶莉Burberry公司CEO Angela Ahrendts將成為公司新任零售主管，同時負責Apple Store實體零售店和蘋果在線商店。不知道在女強人Angela的帶領下，Apple Store帶給顧客的體驗是否會改善。[via:MacX]

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作者: HOTSTUDIO阿蚊 時間: 2014-1-23 00:54:41

謝謝分享

作者: katchan0481 時間: 2014-1-23 00:54:44

謝謝分享

作者: easonchan 時間: 2014-1-23 01:09:39

呵呵高高實在是高~~~~

作者: cb_reptile 時間: 2014-1-23 01:15:57

我也是別的朋有跟我講尼伊達論壇的。

作者: xdxd125 時間: 2014-1-23 01:21:01

暈死也不多加點分

作者: 切雞飯` 時間: 2014-1-23 01:21:38

你還想說什麼啊....

作者: ccseeker2012 時間: 2014-1-23 01:25:50

佩服佩服啊.

作者: 尊貴的基佬 時間: 2014-1-23 01:34:15

我該不會是最後一個頂的吧

作者: 一心 時間: 2014-1-23 01:34:42

猛力的回覆，潛水值上上上

作者: 花家姐 時間: 2014-1-23 01:43:07

不錯，感謝樓主

作者: juny0385 時間: 2014-1-23 01:43:58

就為賺分嘛

作者: 花家姐 時間: 2014-1-23 01:49:54

分享一切美好的事物是樓主的責任，回覆是每一位會員的義務

作者: jennyjellyfish 時間: 2014-1-23 01:50:15

先頂後看

作者: 弒殺滅神 時間: 2014-1-23 02:07:34

這帖子勢必造成迴響

作者: gaiful 時間: 2014-1-23 02:11:25

我這樣算沙發嗎？

作者: 十兵衛 時間: 2014-1-23 02:42:01

今天我這邊開啟帖子速度有點慢

作者: freegold 時間: 2014-1-23 03:04:09

應該加分

作者: Essi 時間: 2014-1-23 03:36:54

做一個,做好了,請看

作者: Essi 時間: 2014-1-23 04:44:51

暈不信啊

作者: 切雞飯 時間: 2014-1-24 05:59:21

發貼看看自己積分

作者: 9394 時間: 2014-1-25 10:34:19

今天沒事來逛逛，看了一下，感覺相當的不錯。

作者: yan4327 時間: 2014-1-26 03:36:15

遇到好論壇中的好帖子

作者: DiorCherie 時間: 2014-1-26 11:22:29

沒人理我。。

作者: easonchan 時間: 2014-1-27 08:18:47

暈不信啊

作者: Some1 時間: 2014-1-30 16:44:41

不知道說些什麼

作者: tamyc002 時間: 2014-1-30 16:44:57

好帖子，幫你回覆一下

作者: plas_hoz 時間: 2014-1-31 08:40:38

天啊，這帖子不錯，竟然沒有人回

作者: 鬼谷先生 時間: 2014-1-31 16:54:53

辛苦的上班，快樂的回帖

作者: 世界沒日 時間: 2014-1-31 22:40:35

幫你項項吧

作者: skykingdom 時間: 2014-2-1 03:51:00

分享一切美好的事物是樓主的責任，回覆是每一位會員的義務

作者: 曾冇權 時間: 2014-2-1 08:41:44

分享我的感謝，謝謝樓主

作者: 切雞飯` 時間: 2014-2-1 17:35:43

要是能在多一點就好了

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