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IT大智慧：戴爾資產保護服務解讀(下) [複製鏈接]

westkln214

Youth II

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電梯直達

樓主

發表於 2013-6-17 12:45:07 |只看該作者 |倒序瀏覽

　　戴爾筆記本電腦 “三包”服務中的保修范圍通常為非人為損壞時的服務措施，但是由於商務人士的辦公環境比較復雜，很難避免會出現一些人為的失誤導致筆記本損壞，比如像筆記本中進水或是意外摔落造成筆記本損壞，這時就需要意外損壞服務來保障您的筆記本安全。下面筆者就來介紹一下戴爾意外損壞服務。
　　在上期IT大智慧中，筆者介紹瞭有關電池延保與更換的資產保護服務（點擊進入），本期繼續上次的話題中提到瞭另一類資產保護服務：意外損壞服務。
　　戴爾筆記本電腦 “三包”服務中的保修范圍通常為非人為損壞時的服務措施，但是由於商務人士的辦公環境比較復雜，很難避免會出現一些人為的失誤導致筆記本損壞，比如像筆記本中進水或是意外摔落造成筆記本損壞，這時就需要意外損壞服務來保障您的筆記本安全。下面筆者就來介紹一下戴爾意外損壞服務。
意外損壞服務說明：
　　對於意外損壞服務所支持的產品，如果在日常使用或是慣常使用過程中受到損壞，以及在搬運過程中發生損壞（包括意外摔落和進水）或電湧損壞，都可享受維修服務。如果產品確定產品支持更換，戴爾將為用戶提供相同產品或更好的更換設備，是否更換設備由戴爾方面決定。
服務范圍：
　　1.維修或更換服務
　　2.享受與基本硬件相同的保修響應級別（如保修響應級別為下一工作日上門服務，那麼意外損壞服務也將能獲得下一工作日上門服務級別）。
意外損壞保護實施方式：

　　具體實施方式有兩種，戴爾分析師診斷後，確定更換部件為可選CSR部件時，需更換配件可由用戶自行更換，也可由專業技術人員現場更換部件。如確定更換部件為強制CSR部件時，用戶需要自行更換部件，戴爾將不為這類部件派遣安裝人員。