康納曼：不宜輕忽決策的品管 [複製鏈接]

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電梯直達

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發表於 2013-3-30 20:45:37 |只看該作者 |倒序瀏覽

諾貝爾經濟學獎得主康納曼（Daniel Kahneman）今天表示，一個組織應降低「風險規避」及「過度樂觀」的偏見，重新省思決策過程的品質管制，做出對的決策。

康納曼是2002年諾貝爾經濟學獎的得主，有「行為經濟學之父」的稱譽，也是「快思慢想」（THINKING, FAST and SLOW）一書的作者。現任普林斯頓大學心理學教授、伍德羅威爾森學院公共事務教授。

他此次來台，是應天下文化事業群邀請，發表公開演說。

演說一開始，他大膽推翻「人是理性」的假設，並且闡述人類心裡「快思」及「慢想」兩個系統。

他說，2加2的結果，人們可以不經思索的回答4。這種思考系統是自動反射，可稱為「快思」。快思是記憶過程的一部分，可以直接且快速的解釋現實世界的事。

他再問，17乘以24是多少？答案是408。這個答案人們無法自動反射，必須刻意計算，投入心力，並且專注於問題上，這種思考系統可稱為「慢想」。

他指出，人在生氣的時候，直覺想要罵人，這是「快思」的直覺反應；但是意志力讓人不要罵人，不要說不得體的話，因此意志力是一種「慢想」，它壓抑了罵人的衝動。

康納曼說，人類不是「理性的」，人們常合理化他們的感受及直覺，因此有偏見產生。當一個組織有偏見產生時，會比一個人有偏見更嚴重；但是儘管如此，很少有單位會評估「自我決策」的品質管制。

他說，「快思」是立即反應的結果，伴隨著短視近利、嚴重偏見及太過樂觀（或太有信心）三項特色。

他表示，當一個人面對損失時的情緒反應，比獲利時強烈兩倍。所以在行為經濟學當中，一旦商品漲價時，消費者的反應比降價時反應大兩倍。

康納曼強調，當組織面對改革帶來的不確定時，這種害怕損失，產生的「風險規避」或「損失規避」，常使一個組織面對改革時，裹足不前。

另外，一個「快思」反應的結果是「過度樂觀」。他表示，在美國有一個統計，美國中小企業創業，五年之內倒閉的占2/3，這些企業主「過度樂觀」也「過度自信」，輕忽風險，帶來了虧損。

他期望，藉著「快思」及「慢想」，降低「風險規避」及「過度樂觀」偏見的發生機率，也促使組織重視決策過程的品管。