2014年消費者體驗調查蘋果第一次落後 [複製鏈接]

雨．歡

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電梯直達

樓主

發表於 2014-1-22 20:27:04 |只看該作者 |倒序瀏覽

　　Forrester調查瞭7500為消費者，消費者主要會講述自己與某家公司接觸的經歷，包括零售和顧客支持等，Forrester隨後為每家公司評出顧客體驗指數得分。在17家消費級電子產品廠商中，Amazon的得分最高，獲得瞭91分。索尼排名第二，得分為83分。微軟、三星都是82分，蘋果今年隻獲得瞭81分。

據華爾街日報報道，在Forrester Research發佈的2014年消費者體驗調查報告中，蘋果得分落後於三星、索尼和微軟。這是Forrester進行的第三次年度調查，也是蘋果第一次落後於這三家公司。

    調查主要針對消費者體驗，也就是消費者對一家公司的感覺。Forrester調查瞭7500為消費者，消費者主要會講述自己與某家公司接觸的經歷，包括零售和顧客支持等，Forrester隨後為每家公司評出顧客體驗指數得分。在17家消費級電子產品廠商中，Amazon的得分最高，獲得瞭91分。索尼排名第二，得分為83分。微軟、三星都是82分，蘋果今年隻獲得瞭81分。
    雖然落後於競爭者，蘋果仍然提升瞭2014年得分，獲得瞭“優秀”評級。訪問蘋果零售店和聯系支持的顧客越來越多，蘋果不得不加快修建Apple Store，並對已經存在的Apple Store擴大翻新，才能滿足日益增長的顧客。此外，在前任蘋果零售主管John Browett的領導下，Apple Store也受到瞭顧客批評。Browett在蘋果隻工作瞭6個月，就因為管理風格與蘋果不相符而被Tim Cook開除。在Browett負責蘋果零售店期間，他隻重視降低成本而忽略瞭顧客體驗和員工滿意度。
    經歷瞭1年半沒有零售主管後，蘋果終於宣佈巴寶莉Burberry公司CEO Angela Ahrendts將成為公司新任零售主管，同時負責Apple Store實體零售店和蘋果在線商店。不知道在女強人Angela的帶領下，Apple Store帶給顧客的體驗是否會改善。[via:MacX]