數據型旅遊，終有一天會讓傳統旅行社消亡 - 電腦與科技 [複製鏈接]

雪之影

Teenager I

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電梯直達

樓主

發表於 2013-11-29 08:07:30 |只看該作者 |倒序瀏覽

鈦媒體註：衣食住行中的"行"如今已成潮流，旅遊產業鏈上湧現了眾多的垂直服務領域，尤其在互聯網時代，以數據為基礎的直接面對消費者的旅行服務，從服務智能化、便捷程度到服務模式都對過去的旅行社組團模式形成了挑戰，這就使消費者過去習慣的「代辦」方式逐漸向自助旅行方式轉變。那麼，就整個行業來看，旅行社組團的方式還有多少生命力？數據型旅遊未來會取代旅行社嗎？來看看鈦媒體作者自知的觀點和分析：

在展望未來的旅行社之前，我們需要先思考如下問題：旅行社作為依然普遍的出行選擇方式，他們提供的服務，只是集合買方需求以團體價格訂購酒店機票業務么？只是提供全程跟班式、保姆式、翻譯式的領隊導遊服務就可滿足旅遊者的需求么？
旅行社的盈利模式只是從旅遊者處賺取利潤么？盈利空間只在旅遊者購買旅遊產品和酒店、餐車等供應商提供的價格間的差價么？只在組團（打包）的服務費么？
更深入更根本的課題在於：旅遊者追求什麼樣的旅遊產品，產品（旅遊服務）是否應該有如下特徵：

1，個性靈活——自由自在，不受（少受）約束，可隨需改變。
2，便捷性——預定簡單輕鬆，無需人工預約（而通過系統自動預約）、可直接消費。
3，經濟性——購買前比價同類商品或服務（去哪兒網、淘寶貨比三家的做法），不是選最低而是選最高性價比。

當今的移動互聯網在大數據和雲計算的支持下，已初步具備提供滿足旅遊者上述三個特點服務的技術可行性及可操作性。

智能化的旅行時代
大數據和雲計算為移動互聯網的普及奠定了基礎。智能手機日趨強大而且個性化的功能，越來越快的無線互聯網絡為旅遊者們提供了新的便利——旅遊者出行前無需做細緻繁瑣的行程規劃，不預訂酒店，不再為省銀子或是安排最佳行程而找攻略。直接出行，真正實現自由自主隨心所欲的暢遊。
智能手機的世界為每一位旅行者提供了如此可能，如螞蜂窩旅行攻略、航班管家、今夜酒店特價等服務類的手機APP。旅遊者想出發時，只需拿起證件、手機、背包即刻動身，抵達目的地后盡興遊覽，日暮西沉時使用手機根據位置、星級、價格、酒店風格等個人偏好查找、選擇、比價、預訂，就可以找到喜歡的酒店，並藉助一些旅行類APP，以低廉價格享受舒適住宿。同樣，一些景點門票打折銷售、嘀嘀打車、火車票和機票預訂等手機應用也滿足了旅遊者們自主、隨時完成旅遊信息查詢、價格比較、預定購買支付等旅遊需求。
大數據、雲計算技術的支持下，旅遊者們通過手機不僅接收到了景點景區、酒店餐廳、娛樂場所、火車航空公司的推廣宣傳和促銷廣告，同時通過手機移動支付功能完成了購買行為。旅遊者們手機上付款購買的同時，商家們通過電子錢包、支付寶、財付通等方式24小時收款，隨後安排落實該旅遊者購買的吃住行等相應的服務。
手機的增強現實（Augmented Reality，簡稱AR）功能讓遊客們對某地點拍照后自動顯示出該地的歷史照片甚至視頻，再現歷史，讓人回到過去。同時聽筒或揚聲器中自動播放對該場景的歷史人文軼事等種種介紹（例如遊覽故宮時租借的導遊講解機在各點講解）。遊客有不明白的地方，還可以使用搜索等功能，自動獲取答案。
此外，手機的語音播放功能、雲技術支持的翻譯，基於地理位置的介紹推送功能的良好整合將取代導遊翻譯的工作，出國旅遊的語言和信息障礙即將消失。
綜上所述，雲計算大數據技術支持的互聯網可以為每個旅遊者自動找到所需旅遊信息、自動安排路線行程、自動預訂支付，自動導遊翻譯服務、自動幫助旅遊者和其他旅遊者、親友交流互動。

他山之石：日本的未來新型旅行社
中國的互聯網還處於發展中，完全依靠手機等移動互聯網設備旅遊還處於初期階段。讓我們將目光轉向日本，看看未來旅行社形態在日本是如何初露端倪的。
6月8日旅訊網報道，日本國家旅遊局為方便遊客出行推出的智能手機應用程序「Japan-i」，可以讓遊客在日本旅遊時根據所處地理位置隨時查看附近相關的美食、購物等信息，並同時提供相關優惠券供旅遊者下載使用，使用該應用程序可瀏覽最新的日本旅遊信息。
遊客可以在個性化的旅遊過程中隨性在多家服務商中比對查找適合自己的商家後下載優惠券再去消費。消費券為中日雙語，方便旅遊者做出選擇，消費時則轉換為日文信息展示給商家免除了語言不通的障礙。旅遊者還可以點擊手機上部導航欄中的「地點」按鈕，直接輸入地名查找搜索其他地區的優惠。消費完畢使用分享按鈕，相關信息可以郵件、新浪和騰訊微博等形式自動分享出去。對商家來講，又一次免費的傳播或是廣告完成了。
Japan-i的前台功能相對簡單，但其背後卻有可能隱藏着複雜的數據收集、篩選、分析、使用功能。這款應用程序既有效的滿足了消費者個性化的需求，也把旅遊者從出遊前做攻略，訂酒店等繁瑣的勞心勞神的策劃活動中解放出來，可以說是基本滿足了當今時代旅遊者的基本需求：個性靈活、便捷經濟。作為國家層面的推送，相信該軟件可以覆蓋到入境日本的漢語自助游旅行者，為日本旅遊帶來良好的社會和經濟效益。
事實上，相對日本雄厚的技術實力和高速的網絡，該應用程序功能十分簡單，並未充分利用日本的網絡技術資源。設想：如果把手機的語音播放功能、雲技術支持的翻譯和推送功能加上，則一個隨身導遊翻譯就應運而生了。
在遊客開始使用該應用時，實力強大的日本科技界肯定會對該遊客的各項行為數據（查看的信息、查看的時間、搜索的時間、搜索關鍵字語義內海、使用時段、路線等）進行收集分析，推算出該遊客的個性偏好，並在今後根據該遊客的個性偏好等因素主動推送可能受到該遊客喜歡的吃住游購行等商家信息，並幫該遊客制定行程后引導消費。
值得一提的是，該軟件的服務提供者為東京地圖出版株式會社（Tokyo Chizu Publishing Co.,Ltd.），既非傳統旅行社，也不是OTA。日本國家旅遊局委託一家地理位置數據服務商（非旅行社）提供旅遊服務。
進一步猜測，應用運營商通過該軟件的自動計算及統計功能可在遊客消費後向吃住行購游娛商家收取傭金。而傳統旅遊者通過旅行社或OTA組織的旅行團的過程就此變身為數據服務商提供行程（推送廣告）、遊客一步步完成旅遊計劃，遊客滿意，商家獲利。作為該應用運營者的數據服務商則客觀上起到旅行社的作用，完成了旅行社的相關業務，掙得了旅遊業的利潤。
在雲數據、互聯網時代，以旅遊者為對象、以組織策劃旅遊行為做主營業務的單位，只有順應和藉助大數據和雲計算的潮流才能生存下去。展望未來，筆者認為，隨着市場份額的減少，傳統旅行社要麼做旅遊基礎設施建設者或是旅遊行業的投資機構，要麼向數據型旅行服務公司轉變。

十年前興起的零負團費、以自費項目進店購物補團費等旅遊產品並不能博得消費者的好感；固定的散客遊行程無法滿足當今旅遊者越發豐富的個性，旅遊過程中受限於導遊領隊及同團團友，不能隨興趣愛好實時改變行程等局限性使得旅遊者在旅遊時盡量選擇自助游的形式，能避免參團就不參團。
傳統旅行社或是OTA如不及時轉型，改變服務方式、戰略思路、經營模式，只保守地一味拼價格、不善用創新技術、拒絕用數據管理和服務遊客，只有面臨數據型旅遊服務商不斷蠶食直至完全攫取其市場的尷尬。
騰訊、百度、阿里巴巴，高德地圖，誰將第一個揮舞時代科技的利器，藉助自身已蓄積的數據和研發能力、平台和線下商務渠道等第一個進軍此領域，依然有好戲可看。