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堅持潤心服務海爾電腦獲優質服務先進單位 [複製鏈接]

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電梯直達

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發表於 2012-11-5 09:55:34 |只看該作者 |正序瀏覽

　　作為中國消費者協會主辦的全國性唯一核心媒體，本次評選活動是中國消費者報社針對2012年各大品牌的售後服務進行的年度評選。參加此次評選的企業必須經過四大門檻：一是企業在維護消費者合法權益、售後服務方面工作優秀;二是企業在2011年11月至2012年10月底期間投訴解決率為100%;三是2011年11月以來，企業在中國消費者報... ...
　　近日，繼海爾電腦成功躋身中國消費類臺式電腦銷量前三名之後，海爾電腦再傳喜訊：經中國消費者投訴中心及中國消費網嚴格審核，海爾電腦再次榮獲“優質服務先進單位”稱號。
海爾潤心服務切實讓用戶舒心、滿意

　　據主辦方介紹，作為中國消費者協會主辦的全國性唯一核心媒體，本次評選活動是中國消費者報社針對2012年各大品牌的售後服務進行的年度評選。參加此次評選的企業必須經過四大門檻：一是企業在維護消費者合法權益、售後服務方面工作優秀;二是企業在2011年11月至2012年10月底期間投訴解決率為100%;三是2011年11月以來，企業在中國消費者報、中國消費網無重大服務及產品質量事故曝光;四是企業產品“三包”標準高於國家有關規定或領先於行業水平，對促進和提高全行業的服務水平具有引導作用。因此，每年僅有少數品牌能夠入圍，最終獲得“優質服務先進單位”稱號的企業更是寥寥無幾。

　　據記者瞭解，海爾的全國統一400服務熱線7*24小時全年無休開通，用戶可以隨時撥打電話，享受到售後工程師耐心而專業的解答。另外，上門的速度快，進門之後服務非常規范，而且除瞭解決機器故障外，還會主動為用戶電腦做免費保養等非三包范圍你的主動服務，也是用戶對海爾電腦“潤心服務”評價高的主要原因。
不賣產品賣體驗差異化產品讓用戶滿意

　　多年來，海爾電腦通過堅持 “不賣產品賣體驗；不賣性能賣健康”的研發理念，成功開發瞭多款滿足消費者需求的產品：通過調研瞭解到用戶希望在電腦上增加電視功能，海爾首創“電視+電腦”一體機；當用戶提出希望電腦裡的內容直接連到電視大屏上分享，海爾推出全球第一臺“一鍵聯”電腦，使電腦成為瞭家庭娛樂中心；當用戶提出一體機能否像平板那樣觸摸來使用，海爾第一個將觸摸一體機做到普及價格；為瞭給用戶帶來更豐富的娛樂體驗，海爾電腦獨創“體感”電腦，讓用戶實現一臺電腦“工作娛樂兩不誤”的輕松樂趣。正是由於海爾電腦抓住瞭用戶的體驗需求，才得到瞭廣大消費者的青睞，更成功躋身中國消費類臺式機市場全國前三之列。
　　據瞭解，在權威市場調查中獲得第一展現的是海爾電腦的一流服務水準，而其背後，是其在用戶購買海爾電腦之後所提供的高水準的專業、優質的“潤心服務”和超越競爭對手的超一流專業素質。據瞭解，海爾電腦擁有超大規模的電話中心,全年7×24小時的電話暢通，實施全年無憂服務，且未設置繁瑣驗證環節，充分尊重與信任用戶，第一時間人工接聽，充分考慮消費者便利。
　　同時，海爾電腦培養的近5000多名經過國家認證的電腦服務專業工程師，分佈在全國各地的潤心服務網點，從維護保養、硬件故障維修、軟件故障解決，都能勝任，為推進“潤心服務”提供瞭人力保障。海爾電腦時刻保證最專業的服務人員，為消費者解決一切軟硬件技術難題。

　　對此，業內人士表示，一流服務的打造需要的不僅是廠商的承諾，更是對承諾的兌現。海爾電腦“潤心服務”在最基本的三包要求上進一步加強瞭對消費者的關懷，並對自身的服務范圍和人員素質提出瞭更高的要求，所以讓在消費者享受到瞭一流服務的同時，也使得海爾電腦的品牌美譽度得到瞭極大的提升。