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受Win8影響微軟軟件用戶滿意度下滑 [複製鏈接]

wegite

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電梯直達

樓主

發表於 2013-5-22 08:42:34 |只看該作者 |正序瀏覽

據國外媒體報道，業內專家認為某種程度上，微軟滿意度得分的變化具有周期性。今日公佈的調查顯示，去年的微軟軟件用戶滿意度（以Windows為主）略有下滑，部分原因可能是受到Windows8的影響。密歇根大學發起的美國顧客滿意度指數（ACSI）調查公佈的最新結果顯示，微軟獲得瞭74分，比去年下降瞭一分。
ACSI自2006年起開始跟蹤微軟的評分，與2011年的峰值78分相比本次的平分下降瞭4分。該公司的最新滿意度評分還落後於2013年第一季度行業平均水平的76.6分。ACSI主管大衛表示：今年的評分顯示瞭其Windows 8業務可能出現瞭問題。

據報道，從其2008年發佈瞭Vista時的低谷69名，2009到2011年微軟的ACSI評分一直在上升，而2012和2013年又開始再度下滑。但大衛提醒不要過度解讀微軟的得分下滑，其僅僅下滑瞭1.3%
在被要求推測未來微軟的滿意度得分時，大衛表示：“現在或許還為時過早，如國明年微軟的ACSI評分水平持平或再下降1或2分，就能說 Windows 8是用戶滿意度顯著下降的元兇瞭，即使最終的結論是用戶看來它並不像 Vista那麼糟糕。”
大衛還指出，某種程度上，微軟滿意度得分的變化具有周期性。他說：“Windows7的年齡很可能與微軟在2012年和2013年的評分下降有很大關系。”如果它使得操作系統更好，更易於操作用戶當然願意更換，但一段時間過後，一些停滯就會出現，人們就會期待變化。微軟面臨的挑戰在於，目前為止，Windows 7向Windows 8的轉變不被看成變得更好。

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