《財富》：國際知名企業遭逢危機的教訓 [複製鏈接]

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電梯直達

樓主

發表於 2014-3-6 23:28:39 |只看該作者 |正序瀏覽

【大紀元2014年03月06日訊】(大紀元記者端木瑾編譯報導)日前，美國第二大折扣零售商塔吉特(Target)的數據庫被黑客入侵，上億消費者資料外洩，包括信用卡、銀行帳號，引起美國社會震動。其實，許多國際知名企業都曾遭逢危機而面臨重大的信譽損傷。《財富》雜誌就列舉了一些知名企業曾經面臨的危機。

●雀巢（Nestle）：嬰兒配方奶粉遭聯合抵制（1970年代）

1974年一個對抗貧窮的慈善團體發布一本小冊子，控訴雀巢誘使開發中國家的母親沉迷於不需要的嬰兒配方奶粉。這個組織甚至指控許多嬰兒因飲用這些西方風格的牛奶而死亡。

《紐約時報》在1981年的一篇文章中，揭發許多家庭使用受到污染的水將奶粉沖泡的太稀，影響了兒童攝取足夠的營養。在同一期間，有研究指出，餵食母乳的嬰兒較健康。

這一連串事件給雀巢帶來災難，使它面臨全球的聯合抵制。這家食品及飲料大廠以發行指引教導母親如何及何時餵食嬰兒奶粉的方式，回應市場的挑戰。雀巢的管理階層也徹底改變行銷內容，以消除外界對該公司以廣告對母親強迫推銷的抱怨。

時至今日，有關嬰兒配方奶粉的爭論仍然很激烈。然而據UBIC諮詢機構的研究，奶粉市場仍然持續成長，特別是在亞洲地區。

●強生（Johnson & Johnson）：強效止痛藥驚魂記（1982年）

在強生的公司歷史中，最大的危機可說是1982年發生的止痛藥泰诺(Tylenol)事件。當時在芝加哥有7人，因服用遭到包裝材料中所含的氰化物污染的強效泰诺而喪命，迫使強生立即召回超過3千萬瓶泰诺，並研發新的包裝以防止污染。

當時許多醫藥專家斷言強生無法度過這次危機，但是強生對客戶照護的重視挽救了它的聲譽。據歐睿信息諮詢機構(Euromonitor International)的市場統計，泰诺的銷量在2013年的全球止痛藥銷售排名中名列第六。

●耐吉（Nike）：血汗工廠的抗議（1990年代）

對於耐吉工廠的勞動條件惡劣的指控，在《哈潑》雜誌（Harper's）披露耐吉支付印尼勞工的薪酬低於最低工資標準後逐步升溫。示威者在當年巴賽隆納奧運會場外抗議耐吉在知情的情況下剝削勞工。

耐吉起初反駁得些批評，直到1998年才面對現實。當時的首席執行長奈特(Phil Knight)在一場演說中說：「耐吉已經成為奴隸工資、勞動超時及任意虐待的同義詞。」奈特也宣布將提高全球工廠的最低工作年齡。直到今天，耐吉仍然持續其對全球的工作條件保持透明，並時常發布報告概述其對改善勞工生活所作的努力。

●AIG：紅利醜聞（2009年）

跨國保險公司AIG在2008年發布610億美元的虧損，創下該公司史上最高的季度虧損紀錄。這家陷於麻煩的保險公司不久就成為批評的目標，公眾質疑它在隨後的金融危機中所扮演的角色。在AIG的災難性虧損後，美國政府投注了1700億美元納稅人的錢為它紓困。

AIG得管理階雖然犯下這麼多錯誤，但在2009年仍然賞給員工1億6500萬美元的紅利。一位公司高管對這個決定辯護，他對《紐約時報》說，他必需這樣獎賞員工，才能保持員工的「最佳及出色天賦」。

現在AIG比以前更糟，媒體聚焦在它對於危機前發行的不動產抵押貸款證券所採取的賠償解決方案1 2 下一頁看全部