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蘋果回應315 致親愛的消費者 [複製鏈接]

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電梯直達

樓主

發表於 2013-3-23 08:45:04 |只看該作者 |倒序瀏覽

繼3.15被因售後問題被曝光之後，昨日蘋果又登上瞭央視《焦點訪談》。在3.15曝光之後，蘋果隻是簡單回應道：“會為消費者提供無與倫比的用戶體驗。”而這段回應，這被網友看作是官方回應“假大空”之典范。
“致親愛的消費者：
  我們高度尊重中國的消費者。Apple致力於生產世界一流的產品，並為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。針對最近關於Apple在中國保修政策的一些疑問，以及處理iPhone維修事宜，我們在此作如下說明：
  首先，我們希望所有的中國消費者知道，你享有Apple最高標準的服務。我們的政策完全符合本地法律法規。Apple在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同；在一些維修方式上，會根據中國的法律法規調整具體做法，例如維修中不使用翻新或再制造的零部件。
  我們處理iPhone 4和iPhone 4S的維修方式如下：
  送修iPhone所遇故障，如屏幕或話筒出現問題，通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成設計導致更換單一部件非常困難。為瞭提供快捷有效的服務並確保問題在消費者第一次造訪時便得以解決，AppleStore零售店和授權服務中心在處理絕大多數維修時，均用包括屏幕和天線在內的整套全新部件為消費者提供更換服務，並保留原有後蓋。
  這種做法較之簡單換下單一部件考慮更為周全。維修後的iPhone隨即享受90天的保修期或者延續其原有保修時長-以較長時間為準。中國法規在這類情況下規定的保修期僅為30天。
  鑒於iPhone 5的獨特設計，在絕大多數情況下，我們都會根據Apple的政策提供整機更換服務。
  Apple深知消費者期待甚高，我們也為自己設定瞭更高的標準。大部分同行業品牌隻對存在問題的部件進行維修，並根據中國法律僅提供30天的保修；如果手機出現其他問題，消費者需返回維修點並重復這一維修過程。Apple的做法更加符合我們追求卓越顧客服務的理念。
  我們的團隊一直在努力超越消費者的期望，並高度重視每一位消費者的意見和建議。你可以登陸Apple官方網站瞭解更多Apple保修條款，詳情請參閱http://www.apple.com.cn/legal/warranty/。
  在AppleStore零售店的GeniusBar天才吧，我們為每一位有疑問或有維修需求的消費者提供面對面的支持。我們也與全國270個城市超過500個的Apple授權服務點密切合作，確保消費者獲得同樣水準的優質服務，無論產品購於何地亦或是消費者身處何方。
  我們希望借此闡明Apple的政策，幫助大家更好地理解我們為消費者服務的方式。我們致力於為中國的消費者提供最好的體驗，並由衷感謝你的支持。”