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真情傳遞海爾電腦潤心服務感動用戶 [複製鏈接]

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電梯直達

樓主

發表於 2012-9-28 13:10:03 |只看該作者 |倒序瀏覽

　　關愛用戶，關懷用戶。是任何一個PC廠商都在宣傳的服務理念，然而當用戶所購買的計算機類產品超過質保期後，大多數廠商便會開始以各種理由拒絕為用戶維修產品或是拒絕上門服務。這樣的案例我們在網上屢見不鮮。而近日發生在海爾電腦用戶身上的一件小事，卻讓我們認識到海爾電腦不僅擁有躋身國內消費類臺式機市場前三名的硬實力，同時還擁有將潤心服務發揮到極致的軟實力。
　　關愛用戶，關懷用戶。是任何一個PC廠商都在宣傳的服務理念，然而當用戶所購買的計算機類產品超過質保期後，大多數廠商便會開始以各種理由拒絕為用戶維修產品或是拒絕上門服務。這樣的案例我們在網上屢見不鮮。而近日發生在海爾電腦用戶身上的一件小事，卻讓我們認識到海爾電腦不僅擁有躋身國內消費類臺式機市場前三名的硬實力，同時還擁有將潤心服務發揮到極致，將“愛”傳播給用戶的軟實力。
　　事情是這樣的：2012年9月14日上午10時，海爾電腦華中區鄭州永恒服務站接到用戶史兆忠老先生來電反映電腦使用不正常。經過咨詢瞭解到，史老先生的機器已經超過上門期瞭，需要付費才能上門服務。但是，當海爾的工程師瞭解到史老先生腿部有殘疾，行動不方便，自己獨自一人在家，而孩子們都在外地打工的時候。鄭州永恒服務站經過短暫的內部溝通，告知史老先生馬上申請備件並安排工程師免費上門解決問題。

　　次日，備件到貨後海爾服務工程師秦軍偉和楊傑立即乘車到達留守老人家中，很快就替老人解決瞭機器問題處。之後，他們就耐心的給史老先生講解計算機使用小常識，及日常使用中可能會碰到的問題。在和史老先生溝通過程中，工程師發現用戶平時自己一個人在家很孤單，雙腿有殘疾行動不便，平時就靠電腦來打發時間。而現在又臨近中秋，中秋節由於孩子工作太忙，也回不來，還得自己過節的時候，工程師秦軍偉趁著另一位工程師和史老先生聊天的時候到附近超市購買一盒月餅送到老人手中，老人接過月餅後異常感動。

史兆忠老人親筆寫的感謝信

　　在這次對史兆忠老人的關懷之旅結束後，不久便收到瞭一封老人親筆寫的送給海爾電腦售後服務部的感謝信。在感謝信中，老人描述瞭海爾電腦售後工程師的整個服務過程，稱贊瞭海爾工程師對用戶無微不至的關懷，並稱做為海爾的一個忠實用戶，海爾的服務讓他感到瞭家庭的溫暖，他願意志願做一個海爾宣傳使者。

　　一次免費的服務，一盒月餅，看似是海爾電腦對留守老人的一點點關懷，然而對於用戶來說卻是莫大的關愛。實際上，身為海爾人，創造用戶感動，一直被視為自身的職責。也因此，海爾電腦在秉承真誠到永遠的服務理念，用真誠換取用戶的真心的同時，也極大的提升瞭海爾電腦的市場美譽度。