IT大智慧：戴爾數據保護服務解析上 [複製鏈接]

司徒摩卡

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電梯直達

樓主

發表於 2013-7-12 14:42:12 |只看該作者 |倒序瀏覽

　　隨著企業信息化程度的不斷加深，企業對信息的依賴性也越來越強，信息已成為企業的生命源泉。有效防范系統突發事件，在盡可能低的運作成本和擁有成本前提下，提高信息可靠性和可用性，已成為每個企業信息化工作急需解決的內容和關鍵性問題。在數據丟失的時候，能夠及時恢復，挽回損失。根據數據恢復公司統計用戶丟失數據願意花費介質費用2-100倍價格為其恢復。
　　隨著企業信息化程度的不斷加深，企業對信息的依賴性也越來越強，信息已成為企業的生命源泉。有效防范系統突發事件，在盡可能低的運作成本和擁有成本前提下，提高信息可靠性和可用性，已成為每個企業信息化工作急需解決的內容和關鍵性問題。在數據丟失的時候，能夠及時恢復，挽回損失。根據數據恢復公司統計用戶丟失數據願意花費介質費用2-100倍價格為其恢復。
　　不僅是數據丟失，在IT設備損壞的時候，IT設備所帶存儲設備裡面數據的安全性也讓不少企業頭疼不已。
　　下面我們就來看看全球領先IT設備、服務提供商戴爾在這方面有什麼不錯的解決方案，能讓企業用戶數據更安全，維修更省心。
　　戴爾IT服務對於以上情況有著相當人性化的解決方案，其有關數據保護方面的服務共有4種可供企業用戶選擇：用戶保留硬盤，硬盤數據恢復服務，認證數據銷毀服務，按需保留硬盤服務。本次將對前兩種服務進行解析，如果您對後兩種服務也很感興趣，那麼敬請關註下期後續文章。
用戶保留硬盤

　　服務概述：Dell 的 Keep Your Hard Drive（保留您的硬盤）服務允許企業用戶在依據“保修”收到更換硬盤後，保留其出現故障的硬盤（標準硬盤和 SATA 硬盤）。“保修”包括維修和/或更換在適用於企業用戶受支持產品的硬件保修期內出現的存在工藝缺陷的產品。
　　受支持產品：Dell PowerEdge™、Dell PowerEdge SC™、PowerConnect™、Dell EqualLogic™、Dell Compellent™、指定的標準配置的 PowerVault™ 和 Dell　EMC Enterprise Storage™ 系統，以及 OptiPlex™、Precision™、Latitude™、Dimension™ 騰躍、Vostro™ 成就和 Inspiron™ 靈越計算機系均可享受 Keep Your Hard Drive（保留您的硬盤）服務。
　　當企業用戶戴爾設備的硬盤出現故障或疑似故障時，企業應根據適用服務協議致電 Dell 技術支持人員。企業用戶將根據其適用服務協議獲得支持。
　　如果技術人員確定硬盤需要進行保修，Dell 將依據企業用戶的適用服務協議將更換硬盤運送給企業用戶。用戶保留硬盤服務使企業有權對出現故障的硬盤保留所有權。
硬盤數據恢復服務

　　服務概述：主要服務內容為嘗試恢復故障硬盤上的數據。如果需要重新構建驅動器來恢復數據，將使用基於ISO 14644-1房間清潔標準的無塵清潔房間。在企業用戶系統的保修級別內，小心卸載、檢查和處理硬盤。根據戴爾的決定，由離企業最近的機構提供恢復服務。在那些必須要將硬盤發送到另一國家才能接受機構服務的國家，企業用戶會成為進口方/出口方而記錄，在全球范圍內選定的地方都有這樣的機構。根據戴爾的決定，已恢復的數據將通過USB硬盤、USB記憶棒或其他外部介質提供給企業用戶。企業用戶可通過戴爾的數據保護門戶網站監視硬盤的數據恢復進度。已恢復的數據將在恢復實驗室存儲30天，然後銷毀。
　　受支持產品：此服務適用於 Dell OptiPlex™、Dell Precision™、Dell Latitude™和 Dell Vostro™計算機系統上未采用RAID配置的硬盤。本服務支持安裝有 Microsoft Windows或Linux操作系統的系統。
　　在遇到問題或檢測到硬盤故障時，企業用戶應根據用戶的適用服務協議電話聯系戴爾硬件保修技術支持中心。根據企業用戶的適用服務協議，用戶將接受故障診斷和電話支持服務。
　　如果戴爾技術人員確定硬盤已遇到戴爾有限硬件保修范圍內的問題，則戴爾將依照企業用戶的適用服務協議向企業用戶發送更換硬盤（例如，4小時或下一個工作日交付）。
　　本服務授權企業用戶將故障硬盤返回至戴爾進行硬盤數據恢復，其間戴爾將嘗試從硬盤恢復盡可能多的數據。將故障硬盤返回至戴爾嘗試恢復的運費由戴爾支付。
　　一旦故障硬盤到達地區恢復實驗室，就會啟動恢復嘗試的過程，並將企業用戶作業的註冊詳情填寫到企業用戶門戶網站www.dell.com/dataprotectionportal 中。在恢復嘗試的過程中，用戶可以登錄到該門戶網站以查看該作業的最新狀態。更新將在接到硬盤的48小時內公佈。在完成恢復嘗試後，戴爾將在門戶網站上更新狀態以反映數據是否可以恢復，如果可以，則提供已恢復的文件列表。然後將已恢復的數據放到特定介質上並以加密方式發送回企業。

　　如果企業用戶尚未從戴爾購買關於故障硬盤的“戴爾專業支持認證數據銷毀”服務或“保留您的硬盤”服務，戴爾會處置故障硬盤。如果企業用戶已購買“保留您的硬盤”服務，則會將故障硬盤返回至企業用戶。如果企業用戶已購買“戴爾認證數據銷毀”服務，戴爾將銷毀硬盤並根據“認證數據銷毀”服務將銷毀認證發送至企業。