「點對點」通道下的移動電商新模式 - 移動通訊 [複製鏈接]

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電梯直達

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發表於 2014-1-25 12:05:16 |只看該作者 |倒序瀏覽

移動電商

移動終端和移動互聯網快速發展背景下，移動電商是否會誕生一種屬於移動互聯網的新電商模式？還是PC電商移植到移動互聯網並深入發展？
PC電商以「流量+轉化率」為運營核心，電商企業把每個來訪用戶看成一個流量、一個點擊、一個購買來服務，而在移動互聯網則發生重大變化，移動終端可以看作是人體的智能延伸，每個參與交易的用戶都是活生生的「人」，在以「人」為核心的思維下，服務將變得更加深度、多樣化，雙方交互變得更加頻繁和多元，包括產品的需求、定製、發展等，都會有用戶的大量參與。並且由於移動終端與人體的深入融合關係，使得社交會是移動互聯網較長期主題之一，每個用戶背後都可能帶有強大的社交關係，這種個體結構轉變為「個人+移動終端+社交體系」。因此如果說PC電商是強B弱C的話，那麼移動電商將拉平B和C兩者的地位和力量，轉變為平等的交易結構。
用戶個體特性凸顯、地位發生變化，移動互聯網一定會產生一種新的、屬於移動互聯網的電商模式。新移動電商模式將由以下幾個特徵構成：

一、移動電商與商業思維變革高度融合
商業思維近幾年在中國已進入變革階段，即所謂「互聯網思維」、「粉絲經濟」、「品牌調性」、「人文精神」、「逼格」等商業思維特徵興起，部分從業者將其稱為中國商業的「文藝復興」。
文藝復興是十四世紀中葉在意大利各城市興起，后擴展到西歐各國，並於十六世紀在歐洲盛行的一場思想文化運動。十三世紀末期，在意大利商業發達的城市，新興的資產階級中的一些先進的知識分子藉助研究古希臘、古羅馬藝術文化，通過文藝創作，宣傳人文精神。
中國近幾年因為極具科技和人文精神的互聯網人對傳統行業的滲透，以及以90後為代表的個性化消費群體的興起，使商業思維已經出現變革的趨勢，用戶呼喚充滿人文精神的產品研發，這不僅僅是在新科技領域，還包括傳統行業產品。而移動互聯網恰恰也在這幾年內興起，移動電商作為移動互聯網與商業的深入結合領域，必然是支撐商業思維變革的首要載體，產品人文精神和品牌調性的建設將有利於電商企業跨越平台直接建立「社群關係」，電商平台將受到較大的挑戰。

二、移動電商將以社交為中長期核心
由於移動終端與人體的深入融合關係，使得社交會是移動互聯網較長期的主題之一，社交不僅僅是朋友間的社交，還包括人文精神的社交、品牌感的社交等。社交將給移動電商帶來一些本質變化：
1、信任背書發生轉移
PC電商主要是基於淘寶、天貓、京東等平台的信任背書和管理制度，包括對產品品質、體驗品質、支付信用等信任背書。而在移動互聯網和新商業思維背景下，朋友社交和人文精神社交為核心的「個體」力量將使信任背書發生轉移，即轉移到企業和個人本身，商業將回歸本質，口碑源於朋友，實際很多時候PC電商的用戶購物決策看似是在商城上發生，但其實之前已獲得朋友或品牌的口碑推薦，商城往往只是下訂單支付的執行通道而已。
2、交易雙方角色發生變化
PC電商有嚴格的賣貨人和買貨人之分，賣貨人承擔採購、客服、首席體驗官、服務等角色，買貨人則是純粹流量和買貨，中間電商平台提供信任背書，但統一的官方採購，永遠比不過用戶親自體驗，畢竟專業採購員把自己轉換為用戶很難；平台的評價系統，真心去寫的人又有多少，永遠比不過朋友的口碑相傳；統一的客服永遠比不過移動端個體的交互服務方式。
而在移動電商將不會有嚴格意義上的賣貨人和買貨人之分，每個個體都可能具有多種角色：賣貨人、買貨人、信任背書人、採購人、首席體驗官、客服等，顧客將不再是上帝，因為上帝是無人格的、不具象的，商家只能漫天打廣告覆蓋天空各個角落；顧客也不是在商家CRM中「被管理」，買賣雙方將徹底拉平，沒有高低之分，雙方因為某種品牌調性、人文精神或社交認同而交流，買賣只是附屬的一個行為而已，顧客是朋友、小夥伴、鐵杆粉，只有充分的人格交流、人文理解、朋友社交，才能挖掘出用戶潛意識需求，甚至共同觸發出新的需求。這也意味着移動電商，跨越平台的「點-點」生態系統模式將會興起，「C2C」也會重新崛起。

三、移動端特色元素豐富
移動端因其隨身性和屏幕小等特徵，使得移動電商會凸顯幾個特有元素：
1、收藏量增加
移動端因其隨身性和屏幕小等特徵，使得用戶在碎片化時間購物的概率增加，並且移動端屏幕局限，用戶無法進行多方比較，因此用戶收藏概率會大幅增加，據部分移動電商從業公司反饋，移動端購物的用戶收藏量是PC端購物的十倍以上，這將是非常大的數據資源。
2、購物行動派增加
正因為移動端屏幕局限無法比較和碎片化時間購物的特色，使得用戶在移動端購物的行動速度大大加快，就像用戶在線下門店封閉性環境購物一樣，衝動消費增加，隨手就購物將成為移動電商特色之一（就像攜程移動端提出的「說走就走」旅行理念），尤其是在移動社交背景下。
3、豐富的音頻、視頻、即時圖片、LBS等交互元素
移動端可快速獲取音頻、視頻、即時圖片、地理信息等，使得移動電商的內容交互形式得到豐富，如以音頻形式介紹產品、以即時圖片進行客服交互等，會大大增強電商交互的真實性和個性化，這是PC電商所不具備的特色。
4、充分利用移動社交的傳播能力
移動電商將充分利用移動社交的轉發、分享機制，本質是基於信任背書、用戶對品牌和人文精神的共鳴，可以快速將優質產品推向目標用戶，並與用戶進行持久的溝通和交互。

目前移動電商同時存在以下幾類模式：
1，以手機淘寶、京東移動端等為代表的傳統PC電商移植到移動電商
這類更多是傳統PC電商向移動電商的移植，主要目標是拓展移動互聯網的流量資源，平台、商家和供應鏈的本質並沒有太多變化。
2，以買賣寶為代表的wap移動B2C電商
專註在三四線城市人群、農民和農民工，針對彼時這類人群有功能手機無電腦情況下的電商購物，採用wap方式在PC時代具有一定差異化和壁壘。不過隨着這類人群普及智能手機，這類電商會受到阿里和京東等較大衝擊。
3，以騰訊微商城、第三方微商城、企業微商城為代表的移動電商模式
以騰訊微商城為例，騰訊微商城是在微信爆發背景下的電商拓展，未來不管是易迅繼續直營還是招募商家入駐，本質還是希望通過微信平台入口獲取移動互聯網流量資源和社會化營銷資源，但信任背書關係和交易雙方角色並未發生變化，實際是社會化電商的一種形式，目前國內的阿里和國外的facebook、twitter等都在發展。
4，以隨手購、微店等為代表的C2C移動電商模式
這類是最近興起的電商模式，即鼓勵基於朋友信任背書的C2C交易。在此模式下，個體將轉變為賣貨人、買貨人、信用背書人、採購人、首席體驗官、客服等多種角色，但是信用風險也很大，需要在系統上做一些控制。
這幾類移動電商模式將在較短周期內同時存在。而在新商業思維、信任背書轉移、交易雙方角色變化、移動端特色元素等推動下，C2C移動電商和「點對點」的移動電商生態系統將會有較大的發展，這也是移動電商新模式的體現，未來移動電商將逐漸弱化平台的控制力，平台退後成為通道，電商生態環境將得到更好的優化。